Bagaimana F1 bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penggemar Grand Prix
Formula 1 telah mengungkapkan rencananya untuk meningkatkan pengalaman penggemar di acara Grand Prix mendatang, menyusul penelitian signifikan selama setahun terakhir.
Rencana pemilik baru F1, Liberty Media, untuk meningkatkan kinerja di trek telah didokumentasikan dengan baik, namun selama 12 bulan terakhir F1 juga telah mengambil langkah di belakang layar untuk memberikan penekanan pada pengalaman penggemar dan juga meningkatkan kenikmatan dan kepuasan. pelanggan setia dan membayar.
Dalam beberapa bulan setelah mengambil alih kendali olahraga tersebut, Liberty melonggarkan kebijakan media sosial F1 yang sebelumnya ketat, memungkinkan tim dan pembalap potensial untuk mempromosikan keterlibatan dan wawasan penggemar yang lebih besar, sambil berjanji untuk meningkatkan liputan TV agar “dihidupkan kembali” untuk musim 2018 dan mengumumkan rencananya. agar layanan streaming over-the-top baru diluncurkan tepat pada waktunya untuk kampanye baru.
Pada bulan Juni 2017, F1 mendirikan Departemen Penelitian dan Analisis dengan tujuan mencapai tujuan meningkatkan pengalaman penggemar olahraga dalam upaya menjadikan F1 sebagai “tontonan balap terhebat di planet ini”. Sejak awal berdirinya, Departemen Riset dan Analisis mulai melakukan analisis komprehensif terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan mewawancarai lebih dari 18.000 penggemar dan menggunakan teknologi sensor untuk mempelajari perilaku penonton selama musim 2017, F1 mampu mengidentifikasi tindakan yang ingin diterapkan oleh penggemar di Grand Prix mendatang, dengan pola reaksi yang jelas yang berpusat pada aspirasi untuk lebih dekat. . tindakan – seperti yang disorot dalam bagan di bawah ini:
((“fid”: “1273297”, “view_mode”: “teaser”, “fields”: “format”: “teaser”, “field_file_image_title_text (dan) (0) (nilai)”): false, “field_file_image_alt_text ( und) (0) (nilai) “: false,” field_image_description (und) (0) (nilai) “:” “,” field_search_text (und) (0) (nilai) “:” “,” link_text “: false , “type”: “media”, “field_deltas”: “1”: “format”: “teaser”, “field_file_image_title_text (und) (0) (nilai)”: false, “field_file_image_alt_text (und) (0 ) (nilai) “: false,” field_image_description (und) (0) (nilai) “:” “,” field_search_text (und) (0) (nilai) “:” “,” atribut “: ” class ” : “penggoda file elemen media”, “data-delta”: “1”))
Menurut F1, survei tersebut juga menyimpulkan bahwa 97 persen penonton balapan mengatakan Grand Prix adalah pengalaman positif, sementara 73 persen menggambarkannya sebagai “sangat menyenangkan”. Negara dengan skor tertinggi “sangat menyenangkan” adalah Brazil (84%), Meksiko (84%) dan Inggris (82%).
Departemen tersebut juga melakukan penelitian tentang bagaimana perilaku penggemar F1 selama akhir pekan Grand Prix. Pada Grand Prix Amerika Serikat 2017, F1 menguji teknologi sensor baru – yang bekerja dengan mengumpulkan sinyal dari perangkat berkemampuan Wi-Fi seperti ponsel – untuk mendeteksi dan memantau pergerakan kipas.
34 sensor ditempatkan di COTA Fan Zone, tribun utama dan di tikungan 4, dan hasil yang dikumpulkan membuat F1 menyimpulkan bahwa penggemar “cenderung tetap berada di area tempat mereka tiba di sirkuit”. ke daerah lain.”
F1 mengatakan kini sedang mempertimbangkan cara-cara baru untuk mencoba dan mendorong para penggemar untuk bergerak di sekitar sirkuit, termasuk memberikan informasi yang lebih baik tentang acara dan aktivitas yang berlangsung selama balapan akhir pekan.
Hal ini mengarah pada pengembangan dan peluncuran aplikasi acara Grand Prix F1 baru, yang mencakup panduan untuk 21 balapan di kalender, serta peta sirkuit interaktif, panduan area dan transportasi lokal, serta F1, informasi hiburan di trek, dan balapan pendukung. . jadwal.
“Program penelitian audiens adalah salah satu proyek wawasan kami yang paling sukses pada tahun 2017,” kata Matt Roberts, direktur penelitian dan analisis. “Hal ini memungkinkan penggemar kami mendapatkan masukan mengenai pengalaman balapan dan F1 akan menanggapi banyak rekomendasi dari penggemar sepanjang musim 2018.
“Kami juga sangat gembira dengan teknologi sensor Meshh baru karena ini akan memberi kami wawasan yang lebih berharga tentang bagaimana perilaku penggemar di balapan dan hampir pasti akan membantu kami meningkatkan pengalaman penggemar di masa depan.”
F1 menyatakan akan melanjutkan penelitiannya sepanjang musim 2018, dengan survei akan dilakukan pada 17 dari 21 balapan di kalender.
((“fid”: “1264035”, “view_mode”: “default”, “fields”: “format”: “default”, “link_text”: false, “type”: “media”, “field_deltas” : “4”: “format”: “default”, “atribut”: “class”: “file elemen media-default”, “data-delta”: “4”))
