Bagaimana F1 bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penggemar Grand Prix

Formula 1 telah mengungkapkan rencananya untuk meningkatkan pengalaman penggemar di acara Grand Prix di masa depan, setelah melakukan banyak penelitian selama setahun terakhir.

Rencana pemilik baru F1, Liberty Media, untuk meningkatkan kinerja di trek telah didokumentasikan dengan baik, namun selama 12 bulan terakhir F1 juga telah membuat kemajuan di balik layar dengan menekankan pada pengalaman penggemar dalam upaya memberikan kesenangan dan kepuasan para loyalisnya. pelanggan yang membayar.

Dalam beberapa bulan setelah mengambil alih kendali olahraga ini, Liberty telah melonggarkan kebijakan media sosial F1 yang sebelumnya ketat, membuka potensi bagi tim dan pembalap untuk mendorong keterlibatan dan wawasan penggemar yang lebih besar, sekaligus berjanji untuk menggunakan liputan TV untuk musim 2018 dan mengumumkan berencana meluncurkan layanan streaming over-the-top baru tepat pada waktunya untuk kampanye baru.

Pada bulan Juni 2017, F1 mendirikan departemen penelitian dan analitik dengan tujuan mencapai tujuannya untuk meningkatkan pengalaman penggemar olahraga dalam upaya menjadikan F1 sebagai “tontonan balap terhebat di planet ini”. Sejak awal berdirinya, Departemen Riset dan Analisis mulai melakukan analisis komprehensif terhadap kepuasan pelanggan.

Dengan mewawancarai lebih dari 18.000 penggemar dan menggunakan teknologi sensor untuk mempelajari perilaku penonton selama musim 2017, F1 mampu mengidentifikasi tindakan yang ingin diimplementasikan oleh penggemar di Grand Prix mendatang, dengan pola respons yang jelas yang berpusat pada aspirasi untuk lebih dekat dengan aksi tersebut – seperti yang ditunjukkan pada grafik di bawah ini:

Menurut F1, survei yang dilakukan juga menyimpulkan bahwa 97 persen penonton balapan mengatakan Grand Prix adalah pengalaman positif, sementara 73 persen menggambarkannya “sangat menyenangkan”. Negara-negara dengan skor tertinggi “sangat menyenangkan” adalah Brasil (84%), Meksiko (84%) dan Inggris (82%).

Departemen tersebut juga melakukan penelitian tentang bagaimana perilaku penggemar F1 selama akhir pekan Grand Prix. Pada Grand Prix Amerika Serikat 2017, F1 menguji teknologi sensor baru – yang bekerja dengan mengumpulkan sinyal dari perangkat berkemampuan Wi-Fi seperti ponsel – untuk mendeteksi dan memantau pergerakan kipas.

34 sensor ditempatkan di Zona Penggemar COTA, Grandstand Utama, dan di Tikungan 4, dan hasil yang dikumpulkan membuat F1 menyimpulkan bahwa penggemar “cenderung tetap berada di area tempat mereka tiba di sirkuit”, dengan “sangat sedikit yang benar-benar pergi ke sana.” daerah yang berbeda.”